Para o empresário brasileiro acompanhar e lidar com todas as tendências no setor varejista, precisa estar constantemente realizando reciclagens, participando de feiras e ler diariamente conteúdos educativos, acerca do que muda a cada estação do ano ou a cada mês!
Para o ano de 2020, algumas tendências já anunciadas em 2019 continuam em pleno desenvolvimento, como é o caso do omnichannel . Você se recorda o que é isso?
O omnichannel em 2020
Começamos lembrando que com o desenvolvimento de plataformas tecnológicas, o consumidor passou a se relacionar com os negócios a todo tempo e por diferentes canais, ou seja, seu cliente pode estar dentro da sua loja física e em vez de falar com um vendedor, utilizar o Google para ver o valor de uma mercadoria, entrando em contato por meio do chat e em algumas vezes e de forma simultânea, ver onde receberá o retorno mais rapidamente.
E a medida em que as experiências de compra online e física se complementam, você, lojista, precisa trazer ao seu time ferramentas que denotam mais agilidade operacional, a fim de responder ao “novo” cliente digital, o mais brevemente possível.
Plataformas customizadas
Na era da informação e dos dados, a personalização acontece principalmente com o auxílio da tecnologia.
No início deste ano, aconteceu em Nova Iorque, a Big Show 2020 da National Retail Federation (NRF), evento focado nas novidades do varejo e que apresentou como um de seus palestrantes o CEO da Microsoft, Satya Nadella.
Nadella colocou que nas aplicações desenvolvidas para o varejo, a personalização de plataformas para a gestão de dados, como a da loja de móveis e decoração Ikea, é um exemplo de como grandes empresas já usam a customização em sua gestão e que ilustra bem o como o armazenamento organizado de dados é a “bola da vez” para o varejo, por trazer ao consumidor um tratamento da forma mais pessoal e exclusiva possível.
E por falar em personalização
A exclusividade sempre guiou o consumidor. Ter algo que ninguém tem, é uma das motivações que levam milhares de pessoas a estar “sempre à frente” ao realizarem suas compras.
Atualmente, diversas lojas online oferecem opções para personalização do produto, de cores à bordados, a customização permite que consumidores tenham algo literalmente “para chamar de seu”, produtos especificamente desenvolvidos de acordo com suas necessidades.
Este é o caso da Meu Mundo Personalizado, e-commerce de produtos infantis, onde é possível adaptar desde o nome de personagens dos livros, passando inclusive por características físicas – parecidas com o pequeno leitor, até mesmo bordar e estampar alguns produtos de acordo com cada cliente.
Inteligência Artificial
Que a tecnologia é a grande aliada do varejo, isso o lojista não pode ter mais dúvida.
Um exemplo de como a I.A pode auxiliar o lojista, é o localizador de produtos da Gofind. Além de mapear os pontos de venda próximos, a plataforma utiliza de algoritmos de inteligência artificial para auxiliar negócios no lançamento de produtos e verificar também seu engajamento com consumidores.
Porém, é necessário lembrar que esta inteligência de dados, inicia com um trabalho de base, com softwares de gestão como o Sólidus Smart, onde o empresário lojista tem informações que vão desde a gestão de vendas, obtendo relatórios detalhados de estoque ou entrega de mercadorias, bem como módulos com os demonstrativos de resultados e indicadores gerenciais, para uma melhor tomada de decisão.
E não para por aí. A inteligência artificial caminha para um nível sem precedentes, afinal, programar o aprendizado de máquinas, fará com que clientes tenham sua jornada de compra facilitada, de modo que o esforço realizado anteriormente na aquisição de um item, diminua com a programação realizada, facilitando automaticamente a decisão de compra do consumidor.
E se a nova riqueza está na informação, o seu desafio, lojista, é saber “linkar” estas novas tecnologias, combinando e utilizando o melhor de cada plataforma, de acordo com cada funcionalidade desejada, adaptando-se o quão antes para estas novas demandas do varejo.
Para isto, invista sempre em tecnologia e aumente exponencialmente suas vendas. Bons negócios!
